剛接觸積分商城的時候，作為新手免不了在網上搜索積分商城相關的文章，但是相對碎片，沒有系統化的介紹。因此，根據過去兩年運營積分商城的經驗，我把積分商城分為4個重要階段；每個階段持續時間長短，取決于各公司的實際情況，也不一定所有的積分商城都會經歷這4個階段。

        階段一：提高積分認知（讓更多用戶知道積分，嘗到積分甜頭）

        階段二：證明積分價值（積分對公司、各業務的價值是什么，拉新？促活？留存？轉化？）

        階段三：成本控制（巔峰期已過，老板要砍成本了）

        階段四：盈利模式探索（還不賺錢就等死吧）

        如果積分商城對接的第三方，不在本文的討論范圍。

階段一：提高積分認知

核心指標：積分獲取覆蓋率、積分消費覆蓋率

關鍵詞：節制

        在本階段，積分商城的日子是最好過的，花錢如流水，一月更比一月多，爽歪歪來一瓶！讓更多用戶獲取積分，讓更多用戶消費積分，是這一階段的核心目標。

1.圍繞“積分獲取覆蓋率 ”

        1. 產品核心流程獎勵積分，剛需行為不要設置積分任務，消費除外。劃重點，這是一個大坑，如果給非消費行為的剛需行為設置積分任務，在第二階段證明積分價值時，無法論證。

        2. 推廣重要但使用較少的功能（一次性任務）

        3. 新手任務，熟悉產品核心功能（一次性任務）

        4. 不能為了讓更多用戶獲取積分，降低積分獲取門檻。送積分容易，要砍積分任務就會很麻煩，砍積分任務時的數據論證、客服反饋、用戶投訴處理、其他部門同事質疑等會消耗你大量的精力。

2.圍繞“積分消費覆蓋率 ”

        1. 目標用戶獎品設置：根據你的用戶群體設置對應的獎品 ；

        用戶群是游戲玩家，各種游戲幣、QB、流量、話費、游戲周邊等 ；

        用戶群是消費者，各種優惠券、折扣券。

        2. 玩法設置：分享3個我認為效果最好的玩法，效果好的評判標準—成本低、參與人數多少；

        積分抽獎：低門檻，增加噱頭。

        舉一個例子，原來的積分抽獎是100積分，每日參與人數幾百人，且95%的用戶抽中的是“謝謝參與 ”。后來調整為10積分參與、100%中獎（“謝謝參與 ”調整為1積分）、增加iPhone手機大獎（中獎率你懂得），每日參與人數增加10倍，回收積分增加了5倍。

        積分奪寶：賭博心理，以小博大。

        自從1元奪寶APP出現后，急劇放大了用戶的賭徒心理，網易大樓門口每隔幾天都有人拉橫幅，最終最高院定性1元奪寶非法。但是積分是平臺免費獎勵用戶的虛擬貨幣，且無法交易，只能參與兌換平臺商品，因此是不違法的。

        積分奪寶商品選擇有兩個方向，一個是價值高、可變現，如果金條、最新的iPhone手機、高額話費等，特點是參與人數多、回收積分多。一個是價值較低的日用品，如小額話費、水杯等生活用品，優點是開獎快，一天能跑很多期。上線積分奪寶后，每日參與人數上萬。

        新手禮包：低門檻、強引導。

        當新用戶（從未消費過積分）進入積分商城，即彈窗提醒新手禮包“只需10積分、100%中獎、888元現金大獎 ”。上線新手禮包后，每日進入積分商城的新用戶消費比例由原來的20%提高到60%。

階段二：證明積分價值

核心指標：促進活躍、促進核心行為、刺激付費轉化

關鍵詞：價值

        積分商城的核心目標，即積分商城存在的價值，就是對公司的價值。這個價值可以是帶來新用戶，可以是促進用戶活躍，可以是引導使用新功能，可以是付費轉化，找到這個價值點并強化它。

        甚至還有一個最簡單的方法：公司的戰略重點、核心業務是什么，積分就刺激什么。 積分商城淪為雞肋、被砍成本最核心的原因就是沒有體現價值——一個功能或者業務，如果無法自洽的自證牛逼（老板原話），被砍是遲早的事。 這個階段的重點是梳理并建立指標體系，核心是你的領導/老板要認可。

1.拉新

        分享拉新。在積分商城兌換商品后、中獎后分享出去，能給產品帶來多少新用戶？

2.促活

        2.1連續簽到。有多少用戶連續簽到？連續簽到多少天？前后對比該批用戶的活躍天數？簽到的用戶后續又做了什么？

        2.2從積分任務頁面跳轉到任務執行頁面。有多少用戶從積分商城的積分任務跳轉到任務執行頁面？

3.付費轉化

        優惠券、折扣券的兌換人數、消費人數、消費比例？為其他業務帶來多少訂單？帶來多少收入？

4.新手任務

        針對新注冊用戶、新功能設置一次性積分任務。有多少新用戶體驗了產品的核心流程？體驗了核心流程的新用戶活躍/留存是否比不體驗的用戶數據表現更好？針對新功能，有多少用戶使用了該功能？持續使用的用戶有多少？

階段三：控制成本

核心指標：月成本、每日成本上限

關鍵詞：用戶體驗

        絕大多數的積分商城止步于此，在老板要求控制成本后戰戰兢兢，每天眼睛一睜想到的就是如何控制成本。 在拼命控制成本的過程中，不可避免的會減低用戶體驗；降低用戶體驗后用戶的主動性/積極性降低，貢獻值進一步下降，貢獻值下降老板會認為積分商城沒有價值，還要繼續砍成本。由此形成了惡性循環： 砍成本→用戶體驗差→貢獻值走低→砍成本用戶體驗差→貢獻值走低→砍成本 ...

        在這個階段中，控制成本很重要，用戶體驗更重要。任何的變動都要提前通知用戶，且要有一段過渡期。

1.主動領取積分

        主動領取積分，一方面可以證明積分的價值——我在意積分，做了對應的行為，主動來積分商城領取積分。一方面避免隨意發放，發給不知道積分、對積分沒興趣的用戶，就是增加成本。其次，主動領取積分要做增加領取時間限制，如一周內有效、一月內有效。

2.提高積分比例

        避免直接在原商品上調整積分比例，正確的做法是提前3-5天提醒用戶原有商品庫存沒了，然后找一個同類同價值產品，突出質量更好，最后提高兌換所需積分。

3.兌換限制

        單個商品兌換限制、單個用戶兌換限制。 可以是每日限制，也可以是每月限制。

4.積分清零。

積分清零又分為兩種清零方式：

        1.固定時間全用戶清零，又可以細分為定期清零、滾動清零，如每年年底清零上一年或者當年的所有積分。

        2.針對用戶獲取的積分按T+X設置積分有效消費時間，優先使用快過期的積分，過期積分在T+X那一天統一清零。

階段四：盈利模式探索

核心指標：用戶付費金額、付費用戶數 、收入

關鍵詞：探索

        如何走出積分商城的惡性循環呢？大部分運營首先想到的是拉贊助、拉合作，但是這遠遠不夠，無法形成積分商城的自循環。運營良好的積分商城必然會走到這一步，即探索盈利模式。

以下提供幾個參考方向： 積分+現金兌換

        舉個例子： 一個水杯市場價49元，你需要找到進價最低的供應商，如進價20元，積分+現金兌換則可以設置為“199積分+39元 ”，既消耗積分，又能賺錢，彈性越大利潤就越大。 如何找到進價更低的供應商呢，一個是各大線上平臺，如淘寶、京東、蘇寧等，一個是線下的工廠。

1.品牌定制商品

        定制商品無需多說，用戶無法比價，只要質量過關，品牌價值高，就能有較多的利潤空間。

2.QB、話費、各大視頻網站會員

        直接找第三方供應商，價格遠遠低于官方價格，有的甚至能拿到官方價的5折。這一塊就是薄利多銷，量大從優。

3.直接售賣目標用戶相關商品

        找到第三方賣家，對方負責發貨、售后服務，抽取傭金。

-----本文完

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