互聯(lián)網(wǎng)積分隨處可見(jiàn)，比如天貓的積分體系，京東的京豆體系、各大論壇的簽到、回帖、評(píng)論的積分體系以及現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的APP也出現(xiàn)了積分體系——積分商城

        目前接觸的好幾個(gè)APP都出現(xiàn)了積分商城。比如高鐵管家、網(wǎng)易云音樂(lè)、餓了么、網(wǎng)易新聞(金幣商城)等。因此在想，這些產(chǎn)品是基于什么背景或者說(shuō)什么戰(zhàn)略考慮來(lái)引入積分體系，積分體系引入之后，如何設(shè)計(jì)合理的規(guī)則讓體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從而達(dá)到引入積分的目的。

總結(jié)來(lái)說(shuō)我的疑問(wèn)就是：         積分是什么？積分產(chǎn)生的背景？         如何運(yùn)營(yíng)積分和使用積分？         積分體系最終目的是什么？就按照這三個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始闡述個(gè)人的理解：

一、積分是什么？積分產(chǎn)生的背景？

        積分是產(chǎn)品內(nèi)的虛擬貨幣，是激勵(lì)客戶(hù)和引導(dǎo)機(jī)制的載體。是商家為了刺激消費(fèi)者消費(fèi)的一種變相營(yíng)銷(xiāo)手段或者運(yùn)營(yíng)策略。         互聯(lián)網(wǎng)積分體系的背景其實(shí)是從傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)場(chǎng)景演進(jìn)過(guò)來(lái)的。積分應(yīng)用最廣泛的是零售業(yè)、航空業(yè)和銀行業(yè)。這些傳統(tǒng)行業(yè)是對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為的一種回饋。用戶(hù)可以通過(guò)消費(fèi)積累積分從而獲得更好的服務(wù)。

二、如何運(yùn)營(yíng)積分和使用積分？

社交類(lèi)         每日登錄或簽到         分享獲取積分評(píng)論或者轉(zhuǎn)發(fā)滿(mǎn)多少條，獲得積分         每日在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)滿(mǎn)多少，獲得積分         會(huì)員加速電商類(lèi)         消費(fèi)滿(mǎn)多少即可獲得對(duì)應(yīng)的積分         評(píng)價(jià)商品獲得相應(yīng)積分         曬單獲取積分         滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)獲取積分在線(xiàn)教育類(lèi)         每日登錄或簽到         完成課程學(xué)習(xí)         通過(guò)考核         在線(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)         評(píng)論課程、教師、培訓(xùn)班         分享知識(shí)        簡(jiǎn)單的列舉了這些獲取積分的方式，但肯定還有更多的方式，請(qǐng)大家補(bǔ)充。其實(shí)這些方式，不外乎達(dá)到其的目的。相應(yīng)的積分兌換方式有以下幾種：         兌換抵用卷         積分抽獎(jiǎng)         周邊產(chǎn)品         提供商品        不同的積分等級(jí)，可享受不同的功能或者服務(wù)

在賺取和兌換積分之間如何更好的運(yùn)營(yíng)，需避免以下幾種情況：         運(yùn)營(yíng)積分會(huì)有兩種極端，一種是積分特別難賺取，導(dǎo)致用戶(hù)不想積累了。另外一種是特別容易賺取，通貨膨脹之后，不想玩了。因此在設(shè)計(jì)積分體系時(shí)，應(yīng)合理的避開(kāi)這兩種極端發(fā)生。同時(shí)需規(guī)避作弊的漏洞，這樣會(huì)破環(huán)整個(gè)激勵(lì)用戶(hù)的體系。         合理的設(shè)置積分釋放(清除)點(diǎn)，規(guī)避用戶(hù)一味的積攢積分，不去消費(fèi)或兌換積分。通過(guò)合理設(shè)置積分警戒線(xiàn)，一旦積分超過(guò)多少分的用戶(hù)量達(dá)到多少之后，就需通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)激勵(lì)用戶(hù)去兌換積分。或者通過(guò)設(shè)置及時(shí)的提醒機(jī)制，提醒用戶(hù)及時(shí)消費(fèi)、及時(shí)兌換積分。甚至可通過(guò)有價(jià)值、精美的兌換商品來(lái)誘惑用戶(hù)愛(ài)上積分兌換，并且需讓用戶(hù)其兌換的商品是有占到便宜的。這樣才會(huì)讓用戶(hù)愛(ài)上積分兌換。         設(shè)定合理的積分兌換規(guī)則，能降低兌換商品成本的同時(shí)也能讓用戶(hù)覺(jué)得兌換到物超所“積”的感覺(jué)。避免對(duì)用戶(hù)造成這個(gè)積分體系積累了半天，并沒(méi)有卵用。三、積分體系最終目的是什么？

        從用戶(hù)角度來(lái)剖析，積分體系主要利用用戶(hù)的利益心理，通過(guò)利益驅(qū)動(dòng)或者虛榮心來(lái)驅(qū)動(dòng)用戶(hù)去積攢積分以及參與活動(dòng)等形式獲取積分，積攢更多積分，最終用戶(hù)兌換其想要的商品(泛指)。         總的來(lái)說(shuō)：主要是利用用戶(hù)的攀比心理、虛榮心理以及利益驅(qū)動(dòng)的因素，玩轉(zhuǎn)積分體系。積分體系相當(dāng)于現(xiàn)實(shí)生活中我擁有錢(qián)多的心理一樣。每個(gè)人都想去追求有錢(qián)的生活。積分就是虛擬世界的“金錢(qián)”，是財(cái)富和身份的象征。因此利用人性的弱點(diǎn)，將其健康的應(yīng)用到虛擬世界中，更好的服務(wù)于產(chǎn)品及產(chǎn)品決策者。         從產(chǎn)品規(guī)劃者層面來(lái)考慮，積分體系的引入希能達(dá)到效果：簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)他們想通過(guò)積分培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，增加用戶(hù)黏性；帶來(lái)穩(wěn)定的流量，區(qū)分用戶(hù)等級(jí)；篩選忠實(shí)的用戶(hù)，為其提供更好的服務(wù)；積累操作(消費(fèi)、學(xué)習(xí)等你)行為，獲取相應(yīng)數(shù)據(jù)；提供數(shù)據(jù)支持，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。從而實(shí)現(xiàn)有效配置資源，將有限的資源向高積分用戶(hù)傾斜。

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